Politique de remboursement

Nous accordons un délai de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu dois également fournir le ticket de caisse ou toute autre preuve d'achat.

Pour lancer une procédure de retour, tu peux nous contacter à l'adresse info@artoz.ch. Veuille noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Artoz Papier AG
Durisolstrasse 1
CH-5612 Villmergen

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse d'expédition du colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'une demande de retour ait été préalablement effectuée ne seront pas acceptés.

Si tu as des questions concernant les retours, tu peux nous contacter à tout moment à l'adresse info@artoz.ch.

Dommages et problèmes

Veuille vérifier ta commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (telles que les produits alimentaires, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d'hygiène personnelle (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des doutes concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour d’articles en promotion ou de bons d’achat.

Échange

Le retour de l’article reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité. Si le retour est accepté, tu peux acheter le nouvel article dans le cadre d’un achat distinct.

 

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours

Quoi qu'il en soit, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu devras également fournir le ticket de caisse ou toute autre preuve d'achat.

 

Remboursements

Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, et te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ton mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oublie pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que ta banque ou ton émetteur de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, merci de nous contacter à l'adresse info@artoz.ch.